Les travailleurs considèrent souvent l’automatisation comme une menace pour leur emploi ainsi que comme un instrument pour le remplacer, agence web Toulouse les technologies exerçant une pression à la baisse sur leurs propres salaires. C’est légitime, non seulement pour les employés des industries de production, mais aussi, depuis peu, pour les travailleurs des services, notamment dans le secteur des voyages, des loisirs et de l’hôtellerie. Mais la vérité est beaucoup plus compliquée. En réalité, la relation entre l’automatisation et le travail dans le secteur des voyages et des loisirs peut avoir trois effets sur le travail : la substitution, l’amélioration et le changement. L’automatisation fait référence à un large éventail de systèmes tels que les robots, les bornes en libre-service, les chatbots, les technologies portables et implantables, les dispositifs à déclenchement vocal, la réalité numérique, augmentée et mixte, les robots logiciels et les applications d’automatisation intelligentes. Ils sont utilisés pour exécuter différentes tâches avec peu ou pas de participation humaine. En examinant d’abord l’impact de la « substitution », nous constatons que les technologies d’automatisation peuvent remplacer les employés pour différentes tâches, réduire la demande de main-d’œuvre et avoir un impact décevant sur les salaires. L’impact de remplacement est donc une source d’attitudes négatives et d’inquiétudes à l’égard de l’automatisation et des pouvoirs du néo-luddisme technique. Néanmoins, les systèmes d’automatisation peuvent avoir des effets d' »amélioration » et de « transformation » substantiels pour les travailleurs, qui sont souvent beaucoup plus importants et ont également un impact positif sur le bien-être des travailleurs. En automatisant certaines tâches, les travailleurs ont la possibilité d’être plus productifs, de fournir beaucoup plus de clients et, en fin de compte, d’améliorer leur rémunération. Par exemple, l’utilisation de robots d’expédition pour le service spatial peut permettre au personnel hôtelier de se concentrer sur des tâches plus génératrices de revenus et d’accorder plus d’attention aux visiteurs, plutôt que de s’occuper du transport des produits d’un point à un autre de l’hôtel. Ces robots peuvent également avoir un effet positif sur l’expérience du consommateur en rendant les services en chambre amusants et divertissants. En utilisant la possibilité que les visiteurs publient sur les médias sociaux à propos de ces robots, les ventes pourraient augmenter de la part des personnes curieuses de découvrir le fonctionnement de cette technologie, par exemple. L’automatisation supprime des tâches spécifiques pour les employés et en produit de toutes nouvelles, modifiant ainsi la nature du travail dans le tourisme. Dans l’exemple mentionné précédemment, les employés du centre de villégiature devraient découvrir comment faire fonctionner ce type de robot, mais ils n’auraient plus besoin de s’occuper eux-mêmes du service d’étage. L’automatisation peut donc permettre aux employés de se concentrer sur des tâches intellectuellement plus difficiles (comme la conception de menus ou le service à la clientèle) plutôt que sur des tâches ennuyeuses et répétitives, voire potentiellement dangereuses (comme tourner des hamburgers, la désinfection et le nettoyage des propriétés). L’automatisation peut donc contribuer à créer un lieu de travail de qualité, et les travailleurs pourraient être plus motivés pour travailler dans ce secteur. Pour les entreprises touristiques, l’automatisation présente des avantages considérables. Le plus important est que l’automatisation compense l’absence de main-d’œuvre adéquate pour les voyages et les loisirs. En raison de différents facteurs, dont les bas salaires, la saisonnalité et les fermetures, l’attrait d’une profession dans le secteur des voyages et des loisirs a considérablement diminué ces dernières années. Si l’immigration apporte quelques réponses à court terme aux pénuries de main-d’œuvre dans le tourisme et l’accueil, l’automatisation est la solution à long terme : elle réduit la dépendance des entreprises à l’égard de la main-d’œuvre et réduit la demande de main-d’œuvre dans le secteur des voyages et des loisirs. Ce faisant, l’automatisation aide les entreprises à éviter les problèmes liés à l’embauche et au licenciement des travailleurs, à économiser de l’argent sur les dépenses de travail, à toujours contrôler les dépenses et à être beaucoup plus agressives sur les prix. Les avantages en termes d’efficacité, le marketing positif de bouche à oreille, la simplicité de l’organisation et de la planification des procédures, et l’amélioration de la rencontre avec les clients peuvent également être des avantages à mettre en avant. Malgré ces avantages, les coûts financiers et non financiers ne doivent pas être négligés. C’est pourquoi il est important que les entreprises du secteur des voyages et des loisirs procèdent à une évaluation des coûts et des avantages avant de décider d’automatiser leurs procédures : il se peut en effet que les dépenses liées à l’automatisation dépassent les avantages potentiels. En général, l’automatisation et l’industrie hôtelière ne sont pas en opposition. On entend souvent dire que l’automatisation ne convient pas à l’hôtellerie. Cependant, l’utilisation judicieuse des technologies d’automatisation pour les tâches à l’arrière de la maison (sans participation du consommateur) ainsi que pour certaines tâches à l’avant de la maison (avec participation du client) que les clients acceptent d’automatiser permet aux employés du secteur des voyages et des loisirs et de l’accueil d’être plus attentifs aux clients car ils sont libérés de nombreuses tâches répétitives. Peut-être que l’automatisation ne changera pas l’accueil, mais qu’elle le ravivera.
Aller plus vite et plus loin avec l’automatisation
